Paris ou Quimper (télétravail possible) – CDI
Date de début de contrat : octobre 2025

ensō rse en quelques mots

Notre raison d’être est de rendre accessible le développement durable à toutes les petites et
moyennes entreprises.
Nous sommes convaincus que l’impact des entreprises est plus puissant que celui du citoyen seul. C’est pourquoi nous aidons les TPE et PME à rester performantes économiquement tout en intégrant les enjeux environnementaux et sociétaux.

Avec une transversalité unique, l’expert-comptable est un acteur clé dans ce voyage vers la RSE. ensō rse, c’est la première plateforme RSE dédiée aux experts-comptables, pour leur permettre d’accompagner leurs clients avec une solution simple, intuitive et industrialisable.

Notre ambition : construire une entreprise profondément humaine, où il fait bon travailler et où l’impact positif est au cœur de nos actions.

Description du poste

En rejoignant ensō, tu deviens un acteur essentiel de notre aventure. En tant que Customer Success Manager, tu seras la voix et le partenaire de nos clients : 

• Tu les aideras à adopter et maîtriser notre solution RSE
• Tu maximiseras la valeur qu’ils en tirent au quotidien
• Tu construiras avec eux une relation de confiance solide et durable 

Chez nous, ton rôle dépasse la simple gestion client : tu participeras à une mission qui évolue sans cesse, dans un secteur en pleine transformation, au sein d’une équipe passionnée, jeune, dynamique et agile. 

Tes missions principales

Onboarding et formation clients 

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme. 
• Organiser et animer des sessions de formation (présentielles ou à distance) pour assurer la bonne compréhension et l’utilisation des fonctionnalités.

Gestion de la relation client

• Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e)des clients pour toutes les questions liées à l’utilisation de la solution. 
• Assurer un suivi régulier (appels, réunions, e-mails) pour mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration. 

Suivi des indicateurs de performance (KPI)

• Suivre et analyser les indicateurs d’engagement et d’adoption de la plateforme. 
• Identifier et mettre en place les actions correctives pour améliorer l’utilisation et la satisfaction client. 

Fidélisation & renouvellement

• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées (up-selling/cross-selling). 
• Gérer les renouvellements de contrats en veillant à la pérennité des partenariats. 

Collecte & remontée des feedbacks

• Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes Produit et Tech pour améliorer la plateforme. 
• Être force de proposition pour optimiser l’expérience utilisateur et la satisfaction globale. 

Supports & assistance avancée

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique pour la résolution des problèmes complexes. 

• Documenter les cas d’utilisation et problèmes rencontrés pour améliorer la base de connaissances interne et externe. 

Profil recherché

Nous recherchons un profil engagé, rigoureux et curieux, avec une vraie sensibilité aux enjeux sociétaux et environnementaux. 
Tu es probablement la personne idéale si : 

• Tu as une première expérience réussie (2-3 ans) en tant que CSM, account manager, chef de projet idéalement dans le secteur du SAAS 

• Tu as une expérience dans les domaines de la RSE, développement durable, dans la mise en place de bilan carbone et conseil en impact sociétal  

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit et capable d’écouter les besoins clients  

• Tu as une aisance relationnelle  

• Tu sais structurer des projets et capable d’en gérer plusieurs simultanément et hiérarchiser les priorités 

• Tu fais preuve de rigueur, et force de proposition pour améliorer les processus interne  

• Tu es sensible aux enjeux environnementaux et sociétaux  

• Tu aimes travailler en autonomie 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet innovant et utile à fort impact positif
• Une équipe bienveillante, passionnée et ambitieuse
• Un environnement de travail stimulant et responsabilisant
• Des perspectives d’évolution dans une entreprise en pleine croissance

Informations pratiques

• Lieu : Paris ou Quimper + télétravail partiel possible
• Type de contrat : CDI
• Démarrage : Octobre 2025
• Rémunération : selon niveau du candidat